在企業內訓、或是帶領團隊的過程中，該怎麼協助團隊進行有效溝通呢？有效的溝通不僅可以提高團隊的績效，還可以增進個人的成長和學習。以下介紹企業教練在團隊溝通中的五種不同層級的意見回饋方式，從最不利於學習的A層級到最有生產力的E層級，希望對大家有所幫助！
五種團隊溝通層級的意見回饋
以下是企業常見的五種層級的意見回饋，它們對於團隊成員的成長和績效有著不同的影響。
A層級：教練吶喊
這是最低效的層級，其中教練通過人身攻擊的方式表達意見，例如：「你真沒用。」這種評語嚴重損害了個人的自尊和自信，並對未來的績效造成了負面影響。
B層級：教練呐喊
在這個層級，教練批評性地評價工作，而不是個人，例如：「這份報告一點用都没有。」這種方式雖然避免了人身攻擊，但仍然損害了學員的自尊，並且並未提供實際的改進建議。
C層級：教練介入
在這個層級，教練提供了一些關於工作的建議，例如：「你的報告內容清楚簡潔，但是格式和簡報方式對它的目標讀者來說，太過於俗套。」這種方式避免了批評，但仍然缺乏具體的細節，不足以指導學員進行改進。
D層級：教練介入
在這個層級，教練鼓勵學員參與討論，例如：「你的報告怎麼樣？」「你對這份報告有什麼感覺？」這樣的方式讓學員感到參與，但通常只會引來簡單的回應，而不是具體的改進建議。
E層級：教練介入
E層級是最有生產力的層級，教練通過提問具體的問題，例如：「你最滿意的是什麼？」「如果你能夠從頭再做一次，你會有些什麼不同的做法？」或者「你學到了些什麼？」這種方式迫使學員思考，回憶當時的思維，並提供詳盡的描述，這有助於他們學習如何評估自己的工作，提高自主性和責任感。
五種團隊溝通的方式
| 層級 | 溝通方式 | 舉例 | 大意 |
|---|---|---|---|
| A層級 | 教練吶喊 | 「你真沒用。」 | 人身攻擊，損害自尊和自信，不建議使用。 |
| B層級 | 教練呐喊 | 「這份報告一點用都没有。」 | 批評性評價工作，對個人自尊造成傷害。 |
| C層級 | 教練介入 | 「你的報告內容清楚簡潔，但是格式和簡報方式對它的目標讀者來說，太過於俗套。」 | 提供一些改進建議，但細節不足，缺乏具體指導。 |
| D層級 | 教練介入 | 「你對這份報告有什麼感覺？」 | 學員參與討論，但回應通常簡單，不提供具體建議。 |
| E層級 | 教練介入 | 「如果你能夠從頭再做一次，你會有些什麼不同的做法？」 | 提問具體問題，迫使學員思考和提供詳盡回答。 |
為什麼E層級是最有效的？
E層級之所以能夠大幅加速學習和改進績效，是因為它符合教練的所有要求。在E層級中，學員必須用腦參與學習，回憶當時的思維，並提供詳盡的回答，這就是覺察。這有助於他們學習如何評估自己的工作，提高自主性和責任感，進一步促使學習的發生。簡而言之，只有在E層級中，教練才能確保學員真正用腦，有做主的感覺，這樣才能達到真正的學習效果。
透過有效的團隊溝通，與團隊達成共識
團隊溝通在企業環境中至關重要，而有效的意見回饋方式是實現良好溝通的關鍵。企業教練可以通過選擇E層級的意見回饋方式，幫助團隊成員提高自主性、責任感和學習效果。如果您想深入了解團隊溝通和教練技巧，歡迎聯繫「奇思方舟」，我們提供專業的培訓課程，助您的團隊實現更好的溝通和績效。
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