在處理公司內部發展時，HR 又可以如何結合 AI，進而加速整體的發展呢？在經歷過這一年多後，公司有許多的改變，以下跟大家分享目前公司內部所進行的項目，也分享我們如何服務客戶的相關細節。
本文將介紹 AI 在 HR 領域的應用，包括七種常見的應用場景，以及它們如何協助 HR 成就更多。此外，還會提供一些常見操作方式，幫助人資朋友們可以快速上手！
HR 常碰到的問題
- 員工培訓與發展：如何幫助員工找到適合自己的職業發展方向？如何為員工提供個性化的培訓課程？
- 招聘與選拔：如何在眾多候選人中找到最合適的人才？如何提高招聘效率？
- 員工入職與離職：如何讓新員工更快地融入公司文化？如何減少員工離職率？
- 員工敬業度與績效：如何提高員工的敬業度？如何公平、公正地評估員工績效？
AI 如何解決這些問題
- 員工培訓與發展：AI 可以分析員工的數據，例如技能、偏好和職業目標，推薦個性化的培訓課程。AI 還可以評估員工的學習效果，為員工提供反饋和建議。
- 招聘與選拔：AI 可以自動分析履歷和面試數據，匹配最合適的候選人。AI 還可以進行性格測評，評估候選人的潛力。（像是:打造高效工作環境：EG測試的四大建議）
- 員工入職與離職：AI 可以引導新員工完成入職流程，回答問題，提供信息，並發送有關關鍵文檔的提醒。AI 還可以自動處理離職流程，減少員工離職時的繁瑣工作。
- 員工敬業度與績效：AI 可以收集員工的反饋，分析員工的數據，識別員工的隱憂和期望。HR 可以根據這些信息採取措施，提高員工的敬業度和績效。
AI 在 HR 領域的應用
以下是過往操作過的一些實際範例，希望對於 HR 的朋友有所幫助。
- 招聘：AI 可以分析履歷、匹配職位描述、識別理想候選人、進行視頻面試和性格測評。
- 績效考核：AI 可以追蹤並分析全年員工數據，生成綜合報告，提供客觀、全面的考核資料。
- 入/離職：透過 AI 驅動的入職手續可以引導新員工完成繁瑣的流程，提供公司政策介紹，安排培訓課程，讓新員工更輕鬆融入公司文化。舉例來說，AI 可以管理離職流程，例如收集離職面談、辦理離職手續等，讓整個過程更加順利高效。
- 員工參與度：AI 問卷調查工具可以自動發送匿名調查，收集員工的真實反饋，並進行分析，識別員工的隱憂和期望。HR 根據這些洞察力采取相應措施，提高員工滿意度和參與度。
- 個人化培訓發展：AI 能夠分析每位員工的技能和職業目標，推薦個性化的培訓課程、研討會或工作坊，幫助員工在個人職涯發展道路上更進一步。
- 精準人力規劃：AI 可以分析現有人力資源技能、行業趨勢和公司發展計畫，預測未來需要的職位類型，提前制定招聘計劃，確保公司擁有合適的人才。
人力資源部門採用 AI 面臨的挑戰
雖然採用 AI 確實會顛覆人力資源領域，但仍需謹慎考量以下挑戰：
一、員工再培訓
AI 及自動化可能會取代部分原本由人力執行的工作，進而影響部分員工的職務內容。因此，公司應主動迎接此挑戰，擬定員工再培訓計畫，並以同理心協助員工調整適應新的工作型態。
二、員工隱私
運用 AI 優化流程及評估員工績效可能會引發隱私疑慮。公司應嚴肅看待員工隱私，在使用 AI 系統收集及分析個人資料之前，務必制定資料管理策略，清晰告知員工哪些資料會被收集及用於何種目的。建立以透明為基礎的 AI 系統是保障員工隱私的第一步。
三、導入與調整
組織應做好準備，持續調整 AI 模型及優化流程。初期導入 AI 時，員工的體驗可能不如理想，因此公司應保持靈活性，視情況修正調整。
四、網路安全的注意
AI 系統容易受到駭客攻擊，尤其是在機器學習演算法建立的訓練階段。惡意資料污染攻擊可能會將惡意程式碼或資訊植入訓練資料集，進而影響無數個模型運行，甚至危及公司網路安全。因此，企業領導者應與 IT 部門及安全運營中心 (SOC) 合作，制定全方位的 AI 專案安全計畫。
AI 在 HR 領域的應用具有廣闊的潛力，可以幫助 HR 人員提升效率、改善流程、提高員工滿意度。隨著 AI 技術的不斷發展，AI 在 HR 領域的應用將會更加深入，為 HR 人員的工作帶來更多便利。
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