身為一個業務,或是很常需要跟人交流的角色(如 BD商務開發),學會理解現場的氣氛(讀空氣)是非常重要的事!以下會分享這些年擔任業務的角色時,會特別注意的人際溝通與業務構通技巧,還有相關職場溝通技巧運用,希望可以幫助大家成為更有影響力的人?

人際溝通技巧|B2B業務溝通技巧

溝通技巧教案:如何觀察一個人?

如果是從一個人的狀態來看,有幾件事情可以特別注意

  1. 對方眼神是否開始渙散、或游移不定
  2. 對方的坐姿是比較積極的靠在桌前,還是較悠閒地靠著椅背
  3. 對方的語調聽起來如何?是興奮的高揚、還是有點緊張、或是疲憊?
  4. 對方的回應速度,是快問快答,還是開始變慢了?
  5. 對方是否開始分心滑手機?

在這邊很推薦以下兩本書:
FBI教你讀心術:看穿肢體動作的真實訊息
卡內基溝通與人際關係:如何贏取友誼與影響他人

對業務而言,有效的溝通技巧為何?

與他人對話的時候,要特別留心不要把話語權全都留在自己身上。很多剛踏入業務這一行的夥伴,可能前一天把簡報練得很順,見到客戶時就會一直講。

身為業務最重要的是解決客戶的問題,如果這場會議都是我們一直在說話,怎麼知道客戶要什麼呢?以下列出人際關係與溝通技巧中,特別需要注意的事項:

對方想聽什麼、想講什麼?

身為業務最重要的,就是不斷的引導話題,讓對方說出自己的困境、或是想要改變的問題。

是否自己講太久了?或只講自己想講的?

如果是非演講型的業務交流,那要很關注講話時,是否自己一直在說話?詢問和聆聽對方在說什麼,也是非常重要的事情!

在場的環境氛圍適合你講什麼?

今天這場講座是維持關係、還是比較嚴肅的演講場合?如果講太多學術性的知識,很容易就會變得過於嚴肅,那今天這場會議中我希望把整個氣氛打造成什麼樣子

對方理解程度到哪裡,我這次要講多深?

很多時候因為知識的落差,對方的理解程度可能跟我們想像的差很多,所以不論是在演講、或是業務洽談的時候,都要不斷校準雙方的思想差異,以確保他在跟老闆溝通時,不會有任何的資訊落差

是否有塑造對話的可能,讓對方多說點自己的事?

每個人都最關心自己,不論是自己的名字、或是自己的事情。試著讓對方多談談他目前的狀況和困境,讓對方感受到你與他是在同一個陣線上。

是否太過嚴肅而有說教的感覺?

每個人都希望自己被肯定,而不是被說教。用啟發的方式,讓他自己發現這個問題,而不是說你需要做這個,因為什麼什麼原因。

是否夠清楚讓對方知道我要講的主題?

可以透過話題之間的停頓直接詢問客戶的理解程度,透過「目前這邊都瞭解嗎?」、「有什麼問題嗎?」等等的問題可以確保對方的理解狀態!

重點有幾個?是否已經知道要講的有幾個重點?

很多人講話時一上來就噼哩啪啦講很多,但卻「完 全 沒 有 任 何 重 點」!或他認為自己講話很有重點……講話時在開頭就以「關於這件事,我有三種想法」,之類的區分方式去說明,讓對方知道整體對話的脈絡為何

掌握提案溝通技巧!

對於 B2B 業務而言,最重要的就是讓窗口可以把訊息準確地帶給內部的主管去討論。以下提供其他相關的文章,透過掌握溝通技巧,配合大量的實作,希望可以幫助更多在職的朋友們能夠成長!

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