新手業務與老手的差別，常常就在於規格的熟稔度，但只熟悉產品規格，卻很容易讓我們失去客戶。
新手業務常見的習慣
有時我們聽到客戶在描述時提到「某個關鍵字」，就會很興奮的插話，然後開始提供我們認為的解方。
假設這個客戶缺乏的是「產品能見度」，我們可能就會開始提供「廣告、KOC、KOL」等等不同的產品給予客戶。然後批哩啪拉的講個不停後，離開辦公室時，還沾沾自喜地覺得自己今天講得很好、很順，結果客戶最後理所當然地沒有成交。
新手業務更糟的狀態：與客戶爭執
而更糟的狀態，可能是因為過於熟悉產品規格，還有著比客戶更多的知識，所以變成聽到客戶提了某件事情後，開始對客戶說教，導致客戶有所反感，進而變成跟客戶僵持不下的場面。
實際客戶案例
這幾天處理一個新手業務覺得棘手的客戶，聽到團隊分享與該客戶電話溝通的內容，原本已經要列入非適合客戶名單，但我想說可以再試試看，所以請助理給我該名客戶的電話，讓我與他溝通。
在不到半小時的溝通後，客戶突然冒了一句「我願意簽約了，只要能每個月跟你聊個半小時，這錢我很願意花。」
其實在那短短的半小時內，我做的就只有問他幾個問題，和做技術問題上面的解答，其他時間，就是在聽他說話。
懂得傾聽，是新手業務成長的關鍵
懂得傾聽與問對問題，是身為一個顧問型業務最該做的事情。要特別留心自己是否處在一昧地說明自己的產品規格、產品服務項目的階段，讓自己熟悉規格之外，更懂得問對方他的狀態，然後認真傾聽對方的需求。
分享該名客戶後來寄給我的感謝信中的一段分享，是一段有趣的故事：）
