最近在研究台灣的電話客服委外市場，覺得這塊市場是很有趣的領域，在國外也看到很多廠商開始針對客服有提出很多 AI 方案。這邊提供我找到的相關資料，希望對大家有所幫助！
台灣客服市場概況
在台灣，客服市場正經歷快速的變化與成長，尤其是隨著人工智慧（AI）技術的進步，許多企業開始轉向智能客服解決方案，以提高效率和降低成本。
委外電話客服廠商市場概況
客服外包的需求增長
後疫情時代，顧客服務需求顯著增加，客服中心成為消費者與企業之間的重要接觸點。許多企業選擇將客服外包給專業團隊，以應對服務量的增長和提升服務質量。
AI智能客服的興起
台灣的客服市場正在向智能化轉型。根據報導，台灣大哥大與程曦集團等企業，已經開始利用AI技術來提升客服效率，推出AI客服系統，這些系統能夠自動化處理客戶查詢，並提供高精準度的語音辨識服務。
市場規模預測
根據市場研究，全球客服中心的市場預計將在2024年至2030年間以11.3%的年增長率持續擴大，這一趨勢在台灣也同樣適用，尤其是在AI和機器學習技術的推動下。
為何企業要找委外電話客服廠商？
選擇將客服業務外包給專業的客服廠商，對於企業來說有多方面的好處。以下是一些主要原因，說明為何企業應考慮尋找客服廠商，而我們在挑選廠商時，也要特別注意以下 7 點，才不會踩雷喔！！
| 原因 | 詳細說明 |
| 成本效益 | 外包客服可以顯著降低企業的運營成本，因為企業不需要負擔招聘、培訓和管理內部客服團隊的費用。外包廠商通常擁有必要的基礎設施和專業人員，能夠提供更具成本效益的解決方案。 |
| 專業技能 | 客服外包廠商通常擁有經驗豐富的專業團隊，能夠提供高品質的客戶服務。這些團隊經過專業訓練，能夠有效解決客戶問題，並提供優質的客戶體驗。 |
| 靈活性與擴展性 | 外包客服使企業能夠根據需求快速擴展或縮減客服人員，特別是在需求波動的情況下，如季節性高峰或新產品推出時，外包廠商能夠迅速調整人力資源。 |
| 專注核心業務 | 將客服外包可以讓企業專注於其核心業務，減少在客服上的時間和資源投入，從而提高整體業務效率和創新能力。 |
| 提升客戶滿意度 | 專業的客服廠商能夠提供更快的響應時間和更高的服務質量，這有助於提升客戶滿意度和忠誠度。研究顯示，良好的客戶體驗能夠直接影響企業的收益。 |
| 多語言支持 | 許多外包客服廠商能夠提供多語言支持，這對於希望進入國際市場的企業尤為重要，能夠更好地滿足不同客戶的需求。 |
| 風險管理 | 外包客服可以幫助企業降低風險，因為專業的客服廠商通常熟悉相關的法律法規，能夠確保數據隱私和安全合規，減少潛在的法律風險。 |
委外電話客服廠商推薦
| 廠商名稱 | 服務內容 | 特色 |
| 程曦資訊 | 客服外包、顧問服務、數位行銷等 | 專注於提升服務品質，並提供多渠道數據分析，幫助企業優化客服流程，並提供 AI 客服方案，與政府合作密切，目前市場上最完整的服務廠商 |
| 宏華國際 | 客服外包、智能客服系統整合 | 提供一站式服務，結合大數據分析，提升客戶滿意度。 |
| 東捷資訊 (ITTS) | 進線服務、外撥服務、客服系統建置、會員中心服務等 | 24小時全年無休客服專線，涵蓋多種產業需求，提供完整的客服解決方案。 |
| SERMA 嘉事摩國際 | 7×24小時客服服務、客戶關懷、訂單處理等 | 提供全面的客服解決方案，幫助企業減少建置客服中心的成本。 |
| 易訊客服外包有限公司 | 在線客服、電話客服、售後服務等 | 提供高效率的專業服務，並具備彈性調度能力以應對突發需求。 |
| 珮瑄國際有限公司 | 客服外包、專業客服團隊及教育訓練 | 確保客服人員具備專業技能，提升服務質量。 |
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