前陣子聽了朋友分享 B2B 業務的講座，有很多重點想要好好把它記錄下來。雖然沒有那麼完整，但先做個紀錄，之後慢慢的補充完成！
客戶分類是B2B很重要的環節
在 B2B 銷售狀況下，客戶分類往往是一個很重要的一環。
過往沒意識到時，常常吃到很多虧。像是以為每個客戶打過來都是要立刻成交的，結果逼得太緊，反而造成對方抗拒意識變強。
B2B客戶分類可以按照急迫性去分
B2B業務在得到名單之後，可以去思考這次的客戶，是「馬上就想成交的客戶」，還是「先來詢價，以後才要買的客戶」？
進行初步的分類之後，就可以按照不同的狀態，給予不同的價值提供，像是「馬上就想成交的客戶」，透過「限期優惠」或是「密切追蹤」來確保可以盡快成交。即使沒成交，也透過長期關懷，來確保客戶之後還會想到我們。
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面對「先來詢價，以後才要買的客戶」該怎麼做？
B2B客戶最常就是先來詢價了…
這時候要記住每個名單成本都不便宜！所以要保持良好的公司形象，透過像是「EDM」、「活動講座」等等，定期地更新我們的產品訊息，讓更多客戶知道我們最近的動態。
相關文章：B2B業務溝通技巧：如何透過觀察他人的行為，準確的溝通以成交訂單？
如何做到快速的自我表述
這是蠻重要的一環，也很提醒我在做 B2B客戶開發時，是否有做到這些細節：
- 「自我介紹」
- 「客戶想解決的痛點和我們的方案」
- 「第三方認證」
- 「有價值的內容」
透過以上的內容介紹，去讓潛在客戶更理解我們的產品。
也定期發送相關「使用指南」，讓客戶在認識我們，或是轉介紹我們時，可以更加地輕鬆。
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