身爲 B2B業務或是公司負責人,我們除了既有產品之外,該如何增加整體的銷售額呢?這時有一個概念很重要,叫做升級銷售。以下的文章將會分享我常使用的升級銷售策略,希望對大家在做升級銷售時,有所幫助。

升級銷售技巧

什麼是升級銷售

升級銷售是一種市場銷售策略,它的目的是通過向已有客戶推銷更高配置、更好品質、更優惠價格的升級產品或服務,來提升客戶滿意度和促進銷售額的增長。

升級銷售的重要性在於跟顧客交流

升級銷售通常需要在與客戶的交流中發掘客戶的需求和意向,並結合公司的產品優勢和顧客的購買能力,制定出適合的升級銷售方案。升級銷售通常用於提升客戶忠誠度和提高客戶價值,以期獲得更高的銷售收益。而顧問式銷售,就會是其中一個很重要的元素。

如何進行升級銷售

進行升級銷售的方法有很多種,下面是一些常見的做法:提供更好的產品和服務、核心產品+周邊附加產品、以解決方案為主的顧客旅程思考、強化顧客關係。

提供更好的產品和服務

提供更好的產品和服務,可以吸引顧客進行升級。如果顧客對你的產品和服務滿意,他們很可能會考慮升級。

核心產品+周邊附加產品:提供附加價值

以主要產品帶到提供附加價值,可以吸引顧客進行升級。你可以提供更多的功能、更高的品質、更多的服務或更低的價格等作為升級的原因。

以解決方案為主的顧客旅程思考

針對已存在的需求進行延伸服務,像是如果賣給他們的是產品,我們可以思考是否提供他們以下服務:保固、客製化、訓練培訓、安裝服務,來去增加整體的營業額。

強化顧客關係

強化顧客關係可以建立起信任和信心,進而提高升級的意願。你可以通過定期聯繫顧客,瞭解他們的需求和建議,並提供不同的解決方案,來即時解決他們的問題。

如何推動升級銷售呢?

該如何推動升級銷售,也是一個大家值得去思考的問題,通常 B2B 業務在銷售前端,可以透過以下幾種方式,來去推動升級銷售:提供限時優惠、引用權威人士或業界專家的資訊、使用比較銷售、利用社交媒體推廣。

提供限時優惠

提供限時優惠,可以讓顧客感到有壓力,進而進行升級。你可以提供一些折扣、優惠券或免費贈品等作為升級的原因。

引用權威人士或業界專家的資訊

引用權威人士或業界專家的評價,可以增加升級的信心。你可以收集權威人士或業界專家的評價,並在升級推銷時引用。

使用比較銷售

使用比較銷售,可以讓顧客知道升級的好處。你可以將升級產品與其他產品進行比較,讓顧客知道升級的好處。

利用社交媒體推廣

利用社交媒體,可以快速傳播升級消息。你可以利用社交媒體,向顧客傳遞升級信息,讓他們瞭解升級的好處。

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如何培養顧客忠誠度

談到升級銷售,一定要培養顧客忠誠度,才能夠理解顧客的狀況,進而提供更多服務。然而B2B業務要如何培養顧客忠誠度呢?提升顧客忠誠度的方法有很多種,下面有一些常見的做法分享給大家:提供優質的產品和服務、提供有價值的回饋、聯繫顧客

提供優質的產品和服務

顧客忠誠度的基礎是優質的產品和服務。如果顧客對產品或服務滿意,他們很可能會再次購買,並且推薦給他人。

提供有價值的回饋

提供有價值的回饋,可以讓顧客感到受到尊重和重視,進而培養他們的忠誠度。回饋可以是獎勵制度、促銷活動、優惠券等。B2B的公司,則可以固定分享市場最新知識、競爭對手方向、客戶產業的相關內容。

定期聯繫顧客

定期聯繫顧客,可以讓他們知道你的公司仍在關注他們的需求和建議。你可以通過電子郵件、短信、電話或社交媒體等方式聯繫顧客,也能夠分享最新的產品資訊,讓客戶知道相關產品如何服務他們。

建立良好的口碑

建立良好的口碑可以提升顧客忠誠度。如果顧客對你的產品和服務滿意,他們很可能會向他人推薦,進而擴大你的客戶群。

需要協助進行業務訓練嗎?

目前除了行銷服務之外,我們也有在協助舉辦銷售講座與相關業務訓練,如果您有相關的需求,都歡迎聯絡!我們會協助從銷售講座的定位、銷售講座的投影片調整,甚至到當天的銷售講座都會有所協助,如果有興趣歡迎聯絡我囉 :)

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