身爲 B2B業務或是公司負責人，我們除了既有產品之外，該如何增加整體的銷售額呢？這時有一個概念很重要，叫做升級銷售。以下的文章將會分享我常使用的升級銷售策略，希望對大家在做升級銷售時，有所幫助。
什麼是升級銷售
升級銷售是一種市場銷售策略，它的目的是通過向已有客戶推銷更高配置、更好品質、更優惠價格的升級產品或服務，來提升客戶滿意度和促進銷售額的增長。
升級銷售的重要性在於跟顧客交流
升級銷售通常需要在與客戶的交流中發掘客戶的需求和意向，並結合公司的產品優勢和顧客的購買能力，制定出適合的升級銷售方案。升級銷售通常用於提升客戶忠誠度和提高客戶價值，以期獲得更高的銷售收益。而顧問式銷售，就會是其中一個很重要的元素。
如何進行升級銷售
進行升級銷售的方法有很多種，下面是一些常見的做法：提供更好的產品和服務、核心產品＋周邊附加產品、以解決方案為主的顧客旅程思考、強化顧客關係。
提供更好的產品和服務
提供更好的產品和服務，可以吸引顧客進行升級。如果顧客對你的產品和服務滿意，他們很可能會考慮升級。
核心產品＋周邊附加產品：提供附加價值
以主要產品帶到提供附加價值，可以吸引顧客進行升級。你可以提供更多的功能、更高的品質、更多的服務或更低的價格等作為升級的原因。
以解決方案為主的顧客旅程思考
針對已存在的需求進行延伸服務，像是如果賣給他們的是產品，我們可以思考是否提供他們以下服務：保固、客製化、訓練培訓、安裝服務，來去增加整體的營業額。
強化顧客關係
強化顧客關係可以建立起信任和信心，進而提高升級的意願。你可以通過定期聯繫顧客，瞭解他們的需求和建議，並提供不同的解決方案，來即時解決他們的問題。
如何推動升級銷售呢？
該如何推動升級銷售，也是一個大家值得去思考的問題，通常 B2B 業務在銷售前端，可以透過以下幾種方式，來去推動升級銷售：提供限時優惠、引用權威人士或業界專家的資訊、使用比較銷售、利用社交媒體推廣。
提供限時優惠
提供限時優惠，可以讓顧客感到有壓力，進而進行升級。你可以提供一些折扣、優惠券或免費贈品等作為升級的原因。
引用權威人士或業界專家的資訊
引用權威人士或業界專家的評價，可以增加升級的信心。你可以收集權威人士或業界專家的評價，並在升級推銷時引用。
使用比較銷售
使用比較銷售，可以讓顧客知道升級的好處。你可以將升級產品與其他產品進行比較，讓顧客知道升級的好處。
利用社交媒體推廣
利用社交媒體，可以快速傳播升級消息。你可以利用社交媒體，向顧客傳遞升級信息，讓他們瞭解升級的好處。
如何培養顧客忠誠度
談到升級銷售，一定要培養顧客忠誠度，才能夠理解顧客的狀況，進而提供更多服務。然而B2B業務要如何培養顧客忠誠度呢？提升顧客忠誠度的方法有很多種，下面有一些常見的做法分享給大家：提供優質的產品和服務、提供有價值的回饋、聯繫顧客
提供優質的產品和服務
顧客忠誠度的基礎是優質的產品和服務。如果顧客對產品或服務滿意，他們很可能會再次購買，並且推薦給他人。
提供有價值的回饋
提供有價值的回饋，可以讓顧客感到受到尊重和重視，進而培養他們的忠誠度。回饋可以是獎勵制度、促銷活動、優惠券等。B2B的公司，則可以固定分享市場最新知識、競爭對手方向、客戶產業的相關內容。
定期聯繫顧客
定期聯繫顧客，可以讓他們知道你的公司仍在關注他們的需求和建議。你可以通過電子郵件、短信、電話或社交媒體等方式聯繫顧客，也能夠分享最新的產品資訊，讓客戶知道相關產品如何服務他們。
建立良好的口碑
建立良好的口碑可以提升顧客忠誠度。如果顧客對你的產品和服務滿意，他們很可能會向他人推薦，進而擴大你的客戶群。
需要協助進行業務訓練嗎？
目前除了行銷服務之外，我們也有在協助舉辦銷售講座與相關業務訓練，如果您有相關的需求，都歡迎聯絡！我們會協助從銷售講座的定位、銷售講座的投影片調整，甚至到當天的銷售講座都會有所協助，如果有興趣歡迎聯絡我囉 ：）
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