很多人都在思考如何創新，也在思考如何得到創新的點子。但其實無論在哪個產業，我們都可以從不同產業的佼佼者身上，看到驚艷的地方值得我們去學習、並思考如何把它放入我們日常的事業中應用。
舉個例子來說，前陣子家裡的電視不知為何顏色都會跑掉，常常陪家人看影集看到一半，整個顏色就會暗到看不清楚，而偏偏家裡的兩個老人家都已經退休，因此就帶著家人去世貿一館舉辦的家電展買電視。
對不常參觀家電用品展、也不太懂電器的文組生來說，參加這樣的展覽真的是不知該從何下手。每家電視看起來規格都一樣，顏色也都很漂亮，完全只能靠價格或是現場業務銷售人員的解釋。而這時從現場銷售人員的銷售對答，就可以學到很多東西了。
銷售人員在展場的問答案例
當我詢問 A 廠商的銷售人員他們家的電視有什麼特別的，他一臉慌張的叫我等等，說要找負責的人員來，結果等了 5 分鐘都還沒人過來；而我決定問 B 廠商他們家的創新產品跟 C 廠商具體有什麼差別、為什麼要買 B 廠商的電視，他們的銷售人員卻回答說：「其實也沒什麼差別」，這一切都讓人不禁捏把冷汗，也值得做為一個管理者的提醒。
在回程的捷運上，我就快速地做了筆記，提醒自己日後在做展場行銷時，要注意的相關事項。
【展場銷售人員本身的產品知識】
- 產品規格為何？
銷售人員本身是否懂得產品本身的規格為何、每款產品針對的目標族群 - 市場趨勢為何？
目前市場上電視的進展為何、最新款的電視跟舊款的有什麼不同 - 產品優勢為何？
跟其他家比為何要找我們，我們家的獨特優勢是什麼 - 對我在日常有什麼影響？
從規格變成實際的幫助，不是跟客戶說各種複雜的規格，而是能把規格變成消費者聽得懂的語言。我不需要知道他的連網規格可以到什麼程度，我只想知道他可不可以連到我的手機。 - 現場讓利為多少？
展場的現場價格是否有比網路上便宜？現在每個人手上都有一台手機，你報的價格如果比網路上的貴很多，那你至少要跟我說現場買有什麼特別的優惠吧！
找好點子的六大創新創意方法
以上是我在某個陪家人去參觀展覽後的紀錄，但其實在日常生活中我們都可以打開我們的天線，去了解他人服務的好壞，進而改造再利用。以下還有一些觀察的好方法：
多逛街
到百貨公司中盡可能多逛幾家店，跟他們服務生聊聊目前的產品趨勢，把觀察到的每項服務都記錄下來並進行比較，然後記錄在手機或筆記本中。然後到一個定點查看清單，考慮哪些做法適合你的公司。
請同事推薦
在例行的會議上多出一些時間，請員工或同事把他們日常生活中，遇到所有與優質客服有關的做法都拿出來討論，也可以選出比較好的點子進行獎賞。
向客戶詢問
定期與客戶進行聯繫，詢問自己公司是否有做得不夠好的地方，然後再去思考相關的解決方法。
觀察競爭對手
找找看，在你公司做得不夠好的地方，哪家公司做得最好？針對這些公司深入研究，跟這些企業的員工及客戶聊聊，也可以上網查大家對這些企業的評價如何。
尋找資料
閱讀商業雜誌、參加會議、在Google 上搜尋任何你能想到資料，這樣能讓你對同業間的消息更加靈通。雖然親身體驗是最重要的，但如果能徹底掌握業界大大小小的訊息也會非常有幫助。
與各行各業的菁英多多相處
透過與菁英交流，讓他們告訴你他們在做些什麽、又是怎麽做的。若發現有任何問題，直接跟對方進行討教與改進，可以幫助自己更加成長！
提出問題才能幫助創新
如果我們不問自己問題，我們就不會讓自己往這方面去思考，因為思考不是一件人人都會做的事情。
以下幾點是我覺得很棒的方式，能夠促進我們去思考「自己為什麼這麼思考」：
- 為什麼採用這種方式？
- 是誰首先採用這種方式的，為什麼？
- 他們還考慮過什麼替代方式？他們的創新思想替代了哪些舊思想？
- 我或我的朋友對我們的工作方式的最大不滿之處是什麼？可以採取哪些改進措施？
- 其他城鎮、國家、文化或時代的人們是如何從事該項工作的？
- 他們的設想或限制有何不同？
- 我如何才能在工作中利用上述這些情況？
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