職場上該說你好還是您好？談B2B業務的職場溝通與職場穿搭術

在每個業務剛進公司時，我都會默默地觀察每個業務的狀態，進而提供他們不同的書籍讓他們回去進修。有次某個新進同仁看到我拿男性穿搭術給他看，一臉疑惑的看著我。看著他毫無整理、且看似剛睡醒的頭髮和滿臉的鬍渣，我對他說：「你可以好好看下這本書，或許可以幫助成交。」可惜他似乎從來沒翻開過。

在這篇文章中，想特別討論關於職場禮儀和職場穿搭的部分，希望對各位有幫助。

內容目錄

職場禮儀：該說你好還是您好？

該說你好還是您好，這點可說是新創圈中最容易讓人討論的事情了。我們都想效法歐美，透過直接呼喊對方的英文名字，也不會有那麼深的上下關係。進而期望在這樣沒有上下關係、不需要在乎名份禮節的狀態下，可以比較平等地激盪出更多創意，或是把事情好好的討論清楚。

這對剛進入職場的新鮮人來說，是非常吸引人的文化。所以我也很推薦需要創新的公司使用這樣的方式溝通。但跟外部的客人應對時，就會造成麻煩。

B2B業務在與客戶應對時，需考量客戶背景為何？

考量 B2B 業務所面對的客戶背景，很多客戶的年紀可能都比我們父母還長許多。在那個時代，他們的社會氛圍即是看重長幼有序的觀念，更有甚者認為年紀大的人，說的的話就是對的。

我們可以不同意這樣的說法，但身為一個業務人員，相對於自己的想法，我們更該注重對方的看法，也就是如何溝通會讓對方覺得舒服。

因此，在考量各種可能的狀況下，我會建議業務在對外進行溝通時，除非和對方已經溝通過許多次，不然在信件或是訊息的傳遞上，建議都以「您好」、「請問」作為出發，避免在這種小細節上失了分數。

職場穿搭的重要性為何？

同樣的道理，從這點上我們也可以思考業務的穿搭。試想看看，當我們去拜訪廠商時，在一間位於 101 大樓上的豪華辦公室、裡頭裝潢的一塵不染，相對於另一家公司的辦公室掛滿蜘蛛網、滿是肉眼可見的灰塵，我們比較願意和誰建立長久的合作關係？

在理想中，我們總會希望不論長相美醜、穿著好壞，甚至頭髮凌亂這種事，都不會影響客戶對我們的看法。但理想畢竟是理想，在現實中，人們總是會在見到我們的最初幾秒就依照其淺意識做出定論，而顧客當然也會在見面的第一秒就對你的專業做出判定。

若我們的儀表舉止都展現出專業，顧客便容易推測我們的服務品質也會是專業的。

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怎樣的職場穿搭形象最好？

由於每個產業都有自己的文化、而每個地區也有自己的穿著樣式，所以並不會有一套方法適合所有的企業。就像我待過「新創公司」與「百年企業」，兩種穿衣風格就完全不同。在百年企業中，穿著襯衫搭配西裝褲可說是必須的，如果不小心穿著短褲上班，還會被主管約去交流。而如果是新創公司，你穿著有質感的西裝外套，反而很可能被想是不是偷偷跑去在職面試了。

若大家不確定該如何制定一套完整的形象標準，可以拿所處行業或職位相近的最成功的人士做為參考，並觀察以下幾點